В теме одно сообщение

[Марина Марковна]

06.01.2017г я купила зимние сапоги с гарантией 30 дней, у которых через 20 дней местами отклеилась подошва. 02.02.2017г я отнесла сапоги в магазин с письменным заявлением о возврате денег, т. к. я не хотела ремонта - боюсь, что через некоторое время подошва отклеится опять и мне уже придётся их ремонтировать за свой счёт (поклеят ведь тем же самым клеем, который уже не выдержал срока гарантии). Продавец дал мне расписку в приёме от меня сапог и я попросила расписаться в своём экземпляре заявления, что они у меня его приняли. На следующий день мне перезвонили из магазина (якобы директор) и сказали, что либо они ремонтируют мои сапоги, а если я против ремонта, то они их будут посылать на экспертизу(в заявлении я сразу согласилась с проведением экспертизы - в магазине дали мне заготовленный образец заявления). Я спросила имею ли я право присутствовать на экспертизе, на что мне ответили, что они не знают, сейчас спросят у водителя, так как он отвозит обувь на экспертизу и перезвонят. Через несколько минут мне перезвонили и сказали, что у водителя поломана машина и в ближайшие дни отвезти на экспертизу не получится и если я хочу быстро, то приезжайте забирайте сапоги и везите сами на экспертизу. На мой вопрос: где находится экспертиза и вернут ли мне за неё деньги, мне ответили, что деньги вернут, если будет их вина, а по поводу адреса, то они не знают: водитель возит, посмотрите в интернете. Я поехала забрала сапоги с намерением отвезти самой на экспертизу, отдала расписку. Сейчас ища адрес независимой экспертизы - наткнулась на сайт и узнала, что моя обувь не подлежит возврату, а подлежит ремонту - так как подошву можно приклеить. Подскажите, может можно зацепиться за то, что продавец должен был провести экспертизу в трёхдневный срок, а не отдавать мне сапоги, чтобы это сделала я и вернуть деньги. На заявлении никаких пометок нет, что мне отдали сапоги для проведения экспертизы, всё это обговаривалось по телефону, а потом я приехала и забрала сапоги, отдав расписку. Если сапоги подлежат только ремонту, то ещё скажите, пожалуйста, после того, как отремонтируют и истечет гарантия, если подошва отклеится опять, что делать - нести в ремонт за свои деньги?

[Assistant to the lawyer]

Здравствуйте.

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он вправе, в частности, требовать от продавца замены товара на другой этой же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены 

С требованием о замене товара на другой этой же марки потребитель вправе обратиться также к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них

Отметим, что правом предъявления требования об обмене товара обладает не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар у третьих лиц на законных основаниях 

Для обмена некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

 

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара

По общему правилу вы вправе требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи 

Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, обменять его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента 

 

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать его замены на аналогичный в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях :

 

- при обнаружении в товаре существенных недостатков;

- в случае нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара;

- если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

 

Шаг 2. Составьте претензию представьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; просьбы заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный новый товар.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований .

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при ее наличии).

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка .

 

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара

Для проверки качества товара предоставьте его продавцу.

Продавец обязан принять некачественный товар у покупателя и при необходимости провести проверку его качества, в которой покупатель вправе участвовать. При передаче товара продавцу обратите внимание, чтобы этот факт был задокументирован 

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке 

Обратите внимание!

Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке .

 

Шаг 4. Получите взамен некачественного товара новый товар

Некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования 

Если на момент предъявления требования о замене аналогичный товар отсутствует, его заменят в течение месяца со дня предъявления требования 

В районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностях при отсутствии товара для обмена в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки товара 

При этом, если для замены товара требуется более семи дней, вы вправе требовать предоставления аналогичного товара длительного пользования на срок замены. Исключение составляют некоторые товары длительного пользования, в частности автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы,

Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, его доставка до указанного вами места осуществляется силами и за счет продавца 

 

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Обращаясь в суд с исковым заявлением об обмене товара, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара

За нарушение срока обмена товара с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки 

 

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

Вы вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда 

При удовлетворении судом ваших требований о взыскании денежных сумм (например, неустойки (пени)), которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы 

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу 

 

Обратите внимание!

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается